Perguntas Frequentes

Aceda à página do seu carrinho de compras. A seguir à lista dos produtos que tem no seu carrinho de compras irá encontrar o campo “Códigos de Desconto”. Coloque o seu código no espaço destinado e clique no botão “Aplicar cupão”.

Só poderá utilizar um código promocional por compra.

Aceda ao seu carrinho de compras e selecione a opção “Finalizar Compras”. Poderá escolher o pagamento através de Cartão de Crédito ou através de referência Multibanco.

Para mais informações sobre os métodos de pagamento, consulte a página Informações de Pagamentos.

Nestes casos, deverá entrar em contacto connosco, indicando que pretende efetuar a devolução de uma encomenda paga através de referência Multibanco, indicando-nos a referência da sua encomenda e o seu IBAN, para que possamos realizar o reembolso do montante pago. O código IBAN indicado terá de pertencer a uma entidade bancária do país para o qual se envia o pedido.

Assim que recebermos estes dados e os artigos nas condições indicadas na Política de Devoluções e Trocas, efetuaremos a devolução.

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Se houver um artigo que pretende comprar, mas o mesmo não se encontra disponível, poderá adicioná-lo à sua Wishlist.

Para adicionar um artigo à sua Wishlist basta que prima o botão em forma de coração, que aparece quando passa o cursor por cima da imagem do produto ou que aparece na página individual de cada produto

Antes de expedirmos o seu pedido, verificamos sempre se o mesmo se encontra de acordo com a encomenda efetuada. Não obstante, em situações muito pontuais poderão ocorrer falhas.

Caso não tenha recebido todos os artigos da sua compra, entre em contacto connosco e iremos averiguar o que se terá passado. Confirmando-se uma falha no envio do artigo, o mesmo ser-lhe-á enviado com a maior brevidade possível ou, em alternativa, o montante correspondente ser-lhe-á devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar o pagamento.

Se receber um artigo diferente do que encomendou ou com algum defeito, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para receber indicações sobre como efetuar a devolução/troca do artigo. Assim que recebermos o artigo e confirmarmos o estado do mesmo, efetuaremos o reembolso dos ditos artigos e dos gastos de envio.

Não. O facto de incluir um artigo no carrinho de compras não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou ao seu carrinho de compras.

Aconselhamos todos os clientes a efetuarem o pagamento com a maior brevidade possível, sob pena de o artigo ser vendido a outro Cliente.

Para comparar dois produtos, basta que selecione o ícone em forma de balança que aparece quando passa o cursor por cima da imagem do produto ou que aparece na página individual de cada produto. Depois basta que selecione o ícone em forma de balança na barra de topo da loja online.

Atualmente pode comprar online em Portugal Continental, Madeira e Açores. Poderá ainda efetuar compras destinadas a Angola e Moçambique.

Caso o seu pedido tenha sido pago após as 15h de um dia útil, só será expedido no dia útil seguinte. Neste caso, poderá entrar em contacto connosco até às 10h do dia útil seguinte e solicitar o cancelamento da sua encomenda.

Nos restantes casos, não é possível cancelar ou modificar o seu pedido, visto que preparamos a sua compra assim que recebemos o pagamento da sua compra.

Se mudar de ideias, pode devolver os artigos assim que tiver recebido a sua compra. Consulte a página Devoluções e Trocas para mais informações.

De acordo com a legislação em vigor, tem até 15 dias após a receção da sua encomenda para trocar o seu artigo ou efetuar a sua devolução.

Consulte a página Devoluções e Trocas para mais informações.

Neste caso, recomendamos que efectue a devolução através de correio registado.

Todas as encomendas são expedidas através do CTT Expresso. Para saber a localização da sua encomenda basta que aceda ao website do CTT Expresso e escolha a opção “Seguir Encomenda”, utilizando o código da sua encomenda, que lhe é enviado no e-mail de confirmação da sua encomenda.

Caso tenha dúvidas ou não esteja a conseguir localizar a sua encomenda, entre em contacto connosco.

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